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发布日期:2023-12-03 11:55    点击次数:187

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  6月15日,国度金融监督惩处总局露出,该局于近日发布了《对于2023年第一季度银行业破钞投诉情况的通报》,通报了监管部门摄取并转送的银行业保障业破钞投诉情况。

  数据露出,监管部门本年第一季度共摄取并转送银行业破钞投诉104909件。其中,触及国有大型营业银行47219件,占投诉总量的45.0%;股份制营业银行29041件,占比27.7%;外资银行383件,占比0.4%;城市营业银行(含民营银行)15201件,占比14.5%;农村中小金融机构6500件,占比6.2%;其他银行业金融机构6565件,占比6.3%。

  对比2022年第一季度银行业破钞投诉情况的通报,本年一季度银行业破钞投诉总量增长38.15%。其中,国有大型营业银行投诉量增长133.65%,股份行投诉量下落1.20%,城商行(含民营银行)投诉量增长24.13%,农村中小金融机构投诉量增长36.30%,其他银行业金融机构投诉量下落26.84%。

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  从皆备值看,一季度银行业破钞投诉总量增多28973件,其中国有大型营业银行投诉量增多27010件。国有大型营业银行投诉量的多数增多,也导致其投诉量占总投诉量的比要紧幅升至45.0%,普及18.4个百分点;城商行(含民营银行)、农村中小金融机构投诉量也增多较多,但最终占比均有所下落。

  据2022年第一季度银行业破钞投诉情况露出,银行业破钞投诉主要分为信用卡业务、个东说念主贷款业务、搭理类业务三类,而这次国度金融监督惩处总局仅露馅了个东说念主贷款业务、信用卡业务两类投诉的情况。

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  数据露出,本年一季度个东说念主贷款业务投诉增多34880件,多出总投诉量的5907件;而信用卡业务投诉量减少5812件。由此,不错贪图出,本年一季度除个东说念主贷款业务、信用卡业务外的业务投诉量实在莫得发生变化,但占比有所下落。本年一季度,个东说念主贷款业务、信用卡业务投诉量占比统共为87.6%,欧博会员网站昨年一季度为82.9%。

  个东说念主贷款业务投诉量的大幅增多,导致其占投诉量的比要紧幅普及至57.0%,而昨年一季度仅为32.9%,并杰出信用卡业务,成为投诉占比最高的业务,信用卡投诉量占比将至30.6%。

  进一步测算发现,在个东说念主贷款业务投诉中,本年一季度国有大型营业银行投诉量增多27919件,股份行增多3757件,外资行增多119件,增速永诀为851.97%、113.47%、195.08%。

  本年一季度个东说念主贷款业务投诉量大幅增多或与提前偿还房贷相关。2月24日,原银保监会干系部门崇拜东说念主默示,“从阛阓反馈和咱们了解的情况看,提前还款办结数目明显增长,办理时限有所裁汰,提前还款穷苦的问题已逐渐缓解。”

  据其先容称,营业银行现在正在优化干系金融作事,作念好提前还款办理职责。有的银行制定了特等的客户提前还款作事有计算和经过,统筹线上线下作事渠说念,保证还款技术的可预期性;有的银行开展多渠说念作事对接,成就房贷提前还款热线专席,为客户忖度及业务办理提供便利;有的银行在手机银行等线上渠说念部署提前还款预约功能,普及作事效率。

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  “下一步,银保监会将会同相关部门,接续同一营业银行依据公约商定作念好房地产金融作事,畅达线上办理渠说念,加速审批处理甩掉,作念到客户少跑路、快办理。”原银保监会干系部门崇拜东说念主还默示。

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  从地区来看,一季度,不同地区银行业破钞投诉量则有增有降。数据露出,黑龙江银行业破钞投诉642件,同比下落44.08%,其中贷款类纠纷371件,占投诉总量的57.79%;天津银行业破钞投诉事项4072件,同比增长47.22%,其中触及个东说念主贷款类投诉3476件,占投诉总量的85.36%。

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  (作家:李愿 裁剪:曾芳)

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